Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en doen ons best om je een goede winkelervaring te bieden. In dit garantiebeleid leggen wij uit welke garantie van toepassing is op onze producten en hoe je hier gebruik van kunt maken.
Op al onze producten is een an toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product defect is of niet naar behoren functioneert, heb je recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Voor niet-elektronische producten geldt de wettelijke garantie zonder vaste termijn, zolang het product bij normaal gebruik niet voldoet aan de verwachtingen.
Voor elektronische apparaten (zoals haarstylingtools) geldt een garantieperiode van 3 jaar.
De garantie gaat in op de datum van ontvangst van het product.
De garantie dekt:
Fabricage- en materiaalfouten
Defecten bij normaal en correct gebruik
De garantie is niet van toepassing bij:
Schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik
Normale slijtage
Schade door vallen, stoten of waterschade
Reparaties of aanpassingen door derden
Verbruiksproducten en cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken
Wil je gebruikmaken van de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:
Je ordernummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Indien mogelijk, foto’s of video’s van het defect
Na beoordeling ontvang je instructies voor verdere afhandeling.
Na ontvangst en controle van het product:
Wordt het product gerepareerd of vervangen, of
Ontvang je (indien nodig) een (gedeeltelijke) terugbetaling
Wij streven ernaar garantieaanvragen binnen een redelijke termijn af te handelen.
Dit garantiebeleid staat los van ons retour- en terugbetalingsbeleid en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Heb je vragen over de garantie of twijfel je of jouw product onder de garantie valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Wij zijn telefonisch bereikbaar vanaf maandag tot en met vrijdag van 11:00 uur tot 17:00 (5:00 pm) (GMT+01:00)
